La operadora informó este domingo 6 de septiembre que sus equipos técnicos trabajan para recuperar progresivamente la operación. Usuarios reportaron inconvenientes principalmente con servicios de internet y telefonía.
La operadora Claro Ecuador reportó una afectación parcial en sus servicios durante este domingo 6 de septiembre de 2026, situación que generó reclamos de usuarios en diferentes sectores del país.
A través de un comunicado, la empresa informó que sus equipos técnicos trabajan de manera ininterrumpida para solucionar los inconvenientes y lograr una recuperación progresiva de los servicios.
Usuarios reportan problemas de conexión
Durante la jornada, ciudadanos utilizaron redes sociales para informar sobre dificultades principalmente relacionadas con el servicio de internet fijo y móvil. También se registraron reportes sobre problemas para utilizar determinados servicios asociados a la red.
Claro señaló que, mientras continúa el proceso de normalización, algunos clientes podrían experimentar intermitencias temporales en determinadas transacciones, aplicaciones y canales de atención.
La compañía no ha detallado públicamente, hasta el momento, la causa específica que provocó la afectación ni ha establecido una hora exacta para la normalización completa de los servicios.
¿Qué servicios están afectados?
La empresa se refirió de manera general a una “afectación parcial en los servicios”, por lo que no existe un listado oficial que determine que todos los productos de Claro estén afectados.
Los reportes de usuarios y medios apuntan principalmente a inconvenientes en:
- Internet móvil.
- Internet fijo.
- Telefonía.
- Determinadas aplicaciones y transacciones.
- Canales de atención al cliente.
Claro indicó que la recuperación se desarrolla de forma progresiva y pidió disculpas por las molestias ocasionadas.
Claro trabaja en la recuperación del servicio
La operadora aseguró que mantiene desplegado a su equipo técnico para atender la incidencia y garantizar la continuidad de sus servicios.
Hasta el momento, la información disponible no permite establecer si se trata de una falla localizada o de un inconveniente que afecta de manera uniforme a todo el territorio nacional. De acuerdo con los reportes publicados por otros medios, los problemas fueron advertidos desde distintos puntos del Ecuador.
Claro es operada en Ecuador por Conecel y mantiene una posición mayoritaria en el mercado nacional de telefonía móvil. A julio de 2026 registraba 9,7 millones de líneas activas y una participación de mercado del 58,30%, según datos citados por El Universo a partir de información de Arcotel.
La compañía deberá informar posteriormente cuando la operación haya sido completamente restablecida y, de ser necesario, explicar las causas de la afectación.
