El 74% de los ecuatorianos que compran en línea prefiere hacerlo por WhatsApp, por encima de Instagram (72%) y Facebook (52%), según el estudio de la Cámara Ecuatoriana de Comercio Electrónico (CECE) y la Universidad Espíritu Santo (UEES).
La decisión, sin embargo, empieza antes del chat: el 56% de los consumidores de Ecuador, Colombia, México y Costa Rica ya compró un producto o contrató un servicio por recomendación de una IA, según el Barómetro Loymark de IA y Decisiones de Compra 2026.
La venta se cierra en el chat
El 65% de los usuarios activos digitalmente en América Latina, unos 540 millones de personas, ya usa IA de forma cotidiana (OpenAI, Bain & Company). Además, el 68% de las búsquedas se resuelve sin un solo clic hacia un sitio web (BrightEdge). Para las marcas, el reto ya no es que las encuentren. Es que una IA las recomiende.
Quien llega por esa recomendación llega más decidido: los usuarios referidos por citas de IA convierten 4,4 veces más que el tráfico orgánico (Ahrefs, Semrush). Por eso la disciplina que acompaña al SEO tiene nombre propio, GEO (Generative Engine Optimization). El 97% de las empresas que implementaron AEO o GEO reportó impacto positivo en 2025, y el 94% planea aumentar esa inversión en 2026.
De la búsqueda a la conversión
Las cifras hicieron parte de «De la búsqueda a la conversión: cómo se vende hoy en Ecuador», el encuentro que Loymark, agencia de precision marketing y media intelligence de Grupo Garnier, realizó en Guayaquil y Quito en alianza con HubSpot. Ante equipos de marketing, ventas y dirección de ambas ciudades, la agencia planteó que las marcas deben medir dos momentos que hoy definen la compra: la respuesta que da una IA cuando alguien pregunta qué comprar, y la conversación de WhatsApp donde esa compra se cierra.
«Durante años la pregunta fue cómo aparecer en los buscadores. Hoy eso ya no alcanza: la decisión también se toma en la respuesta de una IA y se cierra en un chat de WhatsApp. Una marca que no mide esos dos momentos sigue invirtiendo en un recorrido que su cliente ya dejó», afirmó Diego Almeida, Managing Director de Loymark Ecuador.
«En Ecuador el cliente ya está en el canal. Lo que falta es conectarlo a datos para saber qué conversación terminó en venta y cuánto costó. Ese es el trabajo que hacemos con las marcas», agregó.
Para el primer momento, Loymark desarrolló AURA GEO, su herramienta de diagnóstico de visibilidad en IA. AURA GEO simula miles de consultas en ChatGPT, Gemini, Copilot y Perplexity. Con eso mide si una marca aparece, en qué posición, con qué tono y frente a qué competidores. Sus resultados se organizan en tres dimensiones: presencia de mercado, desempeño y tráfico, e integridad de marca. A partir de ahí, Loymark acompaña a la marca con una hoja de ruta de 90 días para corregir lo que la IA no está diciendo de ella.
Para el segundo momento, la agencia integra WhatsApp Business al CRM de la marca. Cada conversación queda asociada a un contacto y a una etapa del negocio, sin exportar datos a mano. Las campañas Click to WhatsApp se miden por conversaciones y ventas, no solo por clics.
