Más de 3.700 trámites públicos pueden realizarse en línea. El portal Gob.EC permite consultar requisitos, costos y pasos, mientras plataformas como DATA593 concentran documentos y servicios de varias instituciones.
Ya no es necesario acudir presencialmente a una institución pública para realizar buena parte de los trámites en Ecuador. El portal Gob.EC, la guía oficial de trámites del país, concentra información sobre más de 7.500 servicios públicos, de los cuales 3.793 pueden realizarse en línea, según datos difundidos por Teleamazonas.
La digitalización permite que ciudadanos consulten información, presenten solicitudes, obtengan certificados y cumplan determinadas obligaciones desde una computadora o teléfono celular.
¿Qué trámites se pueden hacer en línea?
Entre los principales servicios disponibles se encuentran trámites y consultas relacionados con:
- Cédula digital y datos de identidad.
- Certificado de votación y lugar de sufragio.
- Licencia de conducir digital.
- Historial laboral y aportes al IESS.
- Títulos profesionales registrados.
- Datos tributarios.
- Información relacionada con discapacidad.
- Declaraciones de impuestos y consultas del SRI.
- RUC y facturación electrónica.
- Certificados y determinados servicios del Registro Civil.
La aplicación oficial Gob.EC también permite consultar el catálogo de trámites, revisar requisitos, costos y regulaciones, además de verificar el estado de determinadas solicitudes.
DATA593 reúne documentos de varias instituciones
Otra alternativa para realizar consultas desde casa es DATA593, plataforma que integra información y servicios de más de 10 instituciones públicas.
Entre las entidades incorporadas están el SRI, Registro Civil, IESS, INEC y Agencia Nacional de Tránsito, además de varios ministerios. La herramienta permite consultar documentos y certificados desde un mismo espacio digital.
Los documentos generados mediante la plataforma incorporan mecanismos de verificación, como códigos QR, para comprobar su autenticidad.
También existen plataformas específicas
No todos los servicios públicos se concentran en una sola plataforma. Algunas instituciones cuentan con sus propios sistemas digitales.
El SRI, por ejemplo, permite presentar determinados trámites electrónicos sin acudir a sus centros de atención. El usuario debe seleccionar el trámite, adjuntar los requisitos, completar la información solicitada y verificar sus datos de notificación. En determinados procedimientos puede requerirse una firma electrónica.
La Agencia Nacional de Tránsito también dispone de servicios digitales para consultas y gestiones relacionadas con movilidad y vehículos.
En Guayaquil, la ATM ofrece servicios en línea como consulta de multas, turnos de revisión técnica, pagos, certificados, impugnación de multas, convenios de pago y trámites de registro vehicular.
La Función Judicial, por su parte, cuenta con servicios digitales para consultar procesos judiciales, citaciones, pensiones alimenticias, documentos extraviados, remates y otros procedimientos.
¿Cómo hacer un trámite desde casa?
El proceso general es sencillo:
1. Identifique el trámite.
Ingrese al portal oficial y busque el servicio que necesita.
2. Revise los requisitos.
Antes de iniciar el procedimiento, verifique qué documentos debe presentar, si tiene algún costo y cuánto puede tardar.
3. Compruebe si está habilitado en línea.
No todos los trámites son completamente digitales. Algunos pueden comenzar por internet y requerir posteriormente una gestión presencial.
4. Complete la solicitud.
Ingrese sus datos y adjunte los documentos solicitados.
5. Utilice firma electrónica cuando corresponda.
Algunos procedimientos requieren este mecanismo para validar la solicitud.
6. Guarde el comprobante.
Una vez finalizado el proceso, conserve el número de solicitud, certificado o comprobante generado.
¿Cómo evitar estafas al realizar trámites digitales?
La facilidad de hacer gestiones desde casa también exige precauciones para proteger los datos personales.
Las autoridades recomiendan comprobar que la página utilizada sea realmente la oficial antes de ingresar información como número de cédula, contraseñas, códigos de seguridad o datos bancarios.
También es recomendable no ingresar a plataformas estatales desde enlaces recibidos por WhatsApp, correo electrónico o redes sociales si no se ha comprobado su autenticidad.
Los usuarios tampoco deberían compartir sus contraseñas o códigos de verificación con terceros.
Evite realizar trámites desde redes públicas
Para reducir riesgos, es preferible realizar gestiones desde dispositivos personales y redes de confianza.
También se recomienda mantener actualizado el sistema operativo, navegador y herramientas de seguridad del teléfono o computadora.
Si una persona recibe un mensaje en el que le solicitan dinero o información personal para completar un trámite, debe verificar directamente con la institución antes de realizar cualquier pago o entregar sus datos.
La digitalización busca reducir tiempo y desplazamientos
La posibilidad de realizar trámites por internet representa una alternativa para evitar desplazamientos y reducir los tiempos asociados a determinadas gestiones.
Datos de Latinobarómetro citados por Teleamazonas señalan que, en una medición de 2017, los trámites en línea eran en promedio 74% más rápidos que los presenciales y podían representar un costo equivalente de entre 1,5% y 5% del trámite presencial. Estas cifras corresponden a esa medición histórica y pueden variar según el servicio y la institución.
Con la expansión de plataformas como Gob.EC y DATA593, el objetivo es que cada vez más servicios puedan ser consultados o gestionados sin acudir físicamente a una oficina pública.
