Pharmacy’s fue reconocida nuevamente por su desempeño en experiencia al cliente en Ecuador, al ubicarse por tercer año consecutivo en el primer lugar de la categoría farmacias dentro del estudio PXI Praxis Xperience Index 2026.
El informe, desarrollado por Praxis Ecuador en alianza con Revista Vistazo, analizó más de 20.000 encuestas realizadas en Quito, Guayaquil y Cuenca, evaluando la experiencia del consumidor a través de tres dimensiones: efectividad, facilidad y emoción.
Este reconocimiento respalda la estrategia de la cadena de farmacias de Grupo DIFARE, enfocada en fortalecer una experiencia integral, consistente y cercana para sus clientes, tanto en canales físicos como digitales.
Entre las acciones implementadas se destacan herramientas como pedidos frecuentes, retiro en tienda, cajas de autopago y casilleros inteligentes LockerGO, que permiten agilizar compras y entregas sin contacto. También se incorporaron nuevas categorías comerciales como Mundo Market y espacios especializados como los Skincare Centers.
Además, la empresa amplió su propuesta de servicios mediante una alianza con Bosch para ofrecer mantenimiento básico vehicular en puntos específicos de venta en Guayaquil, Samborondón y Quito, incluyendo revisión de baterías, cambio de focos y otros servicios automotrices.
La marca también fortaleció su estrategia de fidelización mediante programas de acumulación de puntos, promociones comerciales y servicios complementarios como pago de servicios básicos y transacciones bancarias.
Recientemente, Pharmacy’s incorporó productos oficiales de Lotería Nacional, ampliando su portafolio con opciones como Bet 593, Pozo, Lotto y boletos electrónicos, como parte de su estrategia de diversificación de servicios.
Su operación multicanal también incluye la tienda virtual, aplicación móvil, atención vía WhatsApp, call center y alianzas con plataformas de delivery como Rappi, PedidosYa y Uber Eats.
Este reconocimiento refleja nuestro enfoque constante en poner al cliente en el centro de cada decisión. Nos impulsa a seguir innovando y optimizando la experiencia, generando valor real en cada interacción.
Alexandra Villavicencio.
