La nueva normativa establece nuevos mecanismos para generar y recuperar las credenciales y exige que cada contribuyente tenga un correo electrónico y un número celular de uso exclusivo.
El Servicio de Rentas Internas (SRI) estableció nuevos requisitos y mecanismos para la obtención y recuperación de la clave que permite acceder a los servicios tributarios de SRI en Línea.
La medida está contemplada en la Resolución Nro. NAC-DGERCGC26-00000036, suscrita el 18 de septiembre de 2026. La normativa entrará en vigencia una vez que sea publicada en el Registro Oficial.
¿Cómo se podrá obtener la clave?
El SRI habilitó tres mecanismos para generar la clave, dependiendo del tipo de contribuyente:
1. SRI en Línea:
Las personas naturales y sociedades podrán generar su clave a través del portal transaccional siempre que cuenten con un certificado de firma electrónica válido, vigente y reconocido en Ecuador.
2. Portal Gob.ec:
Este mecanismo estará disponible para terceros autorizados, quienes deberán presentar el documento que acredite legalmente su autorización y suscribir el Acuerdo de Responsabilidad y Uso de Medios Electrónicos.
3. Centros de atención del SRI:
Las personas naturales y sociedades también podrán realizar el trámite de manera presencial. Las personas naturales deberán presentar su documento de identidad, registrar sus medios de contacto y suscribir el acuerdo correspondiente. En el caso de sociedades, el representante legal deberá cumplir con estos requisitos y mantener actualizada la información tributaria.
¿Qué cambia para recuperar la clave?
Uno de los principales cambios es que la recuperación de la clave ya no se realizará de manera presencial.
Los contribuyentes podrán recuperar su contraseña mediante SRI en Línea o a través del canal telefónico 1700 774-774. Para completar el proceso será necesario contar con el correo electrónico actualizado asociado a la cuenta.
En el portal del SRI, el usuario puede seleccionar la opción de recuperación y recibir un enlace en el correo electrónico registrado. Por teléfono, un asesor tributario puede gestionar el proceso y enviar igualmente el enlace al correo previamente registrado.
Correo y celular deberán ser exclusivos
Otro de los requisitos establecidos por el SRI es que el contribuyente cuente con un correo electrónico y un número de celular válidos y exclusivos.
Esto significa que esos datos de contacto no podrán estar registrados simultáneamente para otro contribuyente. La medida busca fortalecer los mecanismos de seguridad y proteger la información personal vinculada a los servicios tributarios.
¿Qué pasa si los datos están desactualizados?
Si una persona ya no tiene acceso al correo electrónico registrado, primero deberá realizar el procedimiento correspondiente para actualizar sus medios de contacto.
El SRI mantiene habilitados mecanismos electrónicos y presenciales para modificar esta información, dependiendo de cada caso.
La entidad también recordó que la clave es personal e intransferible y recomienda no compartirla, utilizar contraseñas diferentes para distintos servicios y mantener actualizados los medios de contacto.
¿Para qué sirve la clave del SRI?
La credencial permite acceder al portal SRI en Línea y realizar distintos trámites tributarios digitales, entre ellos declaraciones, pagos, facturación, certificados, devoluciones de impuestos y otras gestiones disponibles en la plataforma.
