Usuarios reportaron problemas para realizar llamadas, enviar mensajes y conectarse a internet. La interrupción también afectó a clientes de Movistar y estuvo relacionada con una falla en la red de Otecel.
Usuarios de Tuenti reportaron problemas de conectividad durante la tarde y noche del miércoles 9 de septiembre de 2026, principalmente por pérdida de señal, dificultades para realizar llamadas y fallas en los datos móviles. Los reportes llegaron desde varias ciudades del país.
Entre las localidades donde se registraron inconvenientes estuvieron Quito, Guayaquil, Loja, Machala, Ambato y Riobamba. Algunos usuarios señalaron que sus teléfonos aparecían sin cobertura, mientras que otros indicaron que no podían utilizar internet móvil o realizar y recibir llamadas.
¿Qué provocó la falla de Tuenti?
La interrupción estuvo relacionada con un problema registrado en la red de Otecel, infraestructura sobre la que operan Movistar y Tuenti en Ecuador. Según información difundida por Expreso, la empresa reportó un inconveniente en la red del servicio móvil avanzado desde las 18:02 del 9 de septiembre, que generó intermitencias en llamadas y navegación.
La afectación también fue reportada por usuarios de Movistar. Primicias registró cientos de reportes en plataformas de monitoreo de servicios y señaló que los problemas comenzaron alrededor de las 18:00.
¿Tuenti confirmó una caída nacional?
Durante las primeras horas de los reportes, Tuenti no había confirmado públicamente una caída generalizada de su servicio ni explicado oficialmente el origen del problema. Sin embargo, los reportes ciudadanos mostraban afectaciones en distintas zonas del país.
La compañía mantiene sus canales digitales de atención disponibles las 24 horas para consultas de sus clientes.
¿Qué pueden hacer los usuarios?
Tuenti recomienda verificar que exista un combo activo y disponibilidad de megas. Si persisten los problemas, la empresa aconseja retirar y volver a colocar el chip y reiniciar el teléfono.
En dispositivos Android también se puede revisar la configuración del APN. Tuenti indica que el punto de acceso debe configurarse como internet.tuenti.ec.
Por el momento, los usuarios afectados deberán esperar la normalización completa del servicio y consultar los canales oficiales de Tuenti si la falta de señal continúa.
