La transformación digital está revolucionando la industria de la medicina prepagada en Ecuador, donde los usuarios demandan procesos ágiles, atención inmediata y experiencias digitales comparables a sectores como la banca o el retail. Las empresas de salud avanzan hacia modelos más automatizados, conectados y centrados en el paciente.
Actualmente, cerca del 40 % de las compañías ya incorporan automatización e inteligencia artificial en sus procesos. La adopción de la telemedicina en Latinoamérica alcanza cerca del 95 %, señalando un cambio acelerado en el sector. Estudios internacionales, como Data Bridge Market Research, proyectan que el mercado global de salud digital llegará a 565 mil millones de dólares para 2030, impulsado por la demanda de servicios más ágiles y personalizados.
En este contexto, Humana S.A. anunció una inversión tecnológica cercana a 5 millones de dólares, destinando 2 millones específicamente a modernizar su CORE de negocio. El plan incluye automatización, fortalecimiento de plataformas de datos, infraestructura en la nube y expansión de canales digitales de atención y autoservicio.
Humana ya digitaliza procesos como autorizaciones, atención virtual y seguimiento médico, buscando reducir tiempos y fricciones para ofrecer una experiencia más personalizada. Santiago Rosero, Gerente de IT de Humana, destaca que la transformación digital es hoy una herramienta clave para construir relaciones más cercanas y ágiles con los afiliados.
Además, la empresa implementa un enfoque de Zero Trust para seguridad digital, fortaleciendo la verificación continua de accesos y dispositivos para proteger la confianza en entornos digitales, un factor estratégico en salud.
La combinación de tecnología, automatización, analítica y talento humano determinará la capacidad del sector para atender a usuarios cada vez más conectados y exigentes, ofreciendo experiencias transparentes y de calidad.
