La inteligencia artificial no transformará todos los trabajos al mismo ritmo. Bill Gates identifica a ventas, atención al cliente, ingeniería de software y asistencia jurídica entre las áreas que podrían sentir primero el impacto.
La discusión sobre cuánto cambiará el empleo con la inteligencia artificial ya no gira únicamente alrededor de si algunas tareas podrán automatizarse. Para Bill Gates, la pregunta ahora es cuáles serán los trabajos que sentirán primero esa transformación y qué tan rápido podrá adaptarse la sociedad.
El cofundador de Microsoft advirtió que las ocupaciones de oficina ya comienzan a mostrar señales de presión y considera que esta tendencia continuará durante los próximos años.
Ventas, atención al cliente y asistencia jurídica entre las primeras áreas
Gates identifica a los trabajos relacionados con ventas y atención al cliente, tanto en línea como por teléfono, entre los primeros que podrían experimentar cambios importantes por la incorporación de sistemas de inteligencia artificial.
A estos se suman actividades de ingeniería de software y labores paralegales, donde varias tareas repetitivas, de búsqueda de información o generación de contenido ya pueden ser realizadas parcialmente por herramientas automatizadas.
Esto no significa que todas estas profesiones desaparezcan. En áreas como la programación, Gates considera que también puede surgir nueva demanda debido a la reducción de costos y a la necesidad de mantener tareas que todavía requieren criterio humano.
La transformación podría llegar mucho más lejos
El impacto tampoco quedaría limitado a estos sectores. Conforme las herramientas se vuelvan más capaces, podrían asumir tareas que actualmente requieren trabajadores entrenados, como analizar información, evaluar solicitudes de crédito o participar en procesos de atención médica.
Gates sostiene que esta transición podría avanzar mucho más rápido que transformaciones tecnológicas anteriores, lo que dejaría menos tiempo a trabajadores, empresas y gobiernos para prepararse.
Los trabajos físicos tampoco quedarían al margen
La automatización de empleos manuales avanzaría a un ritmo diferente porque depende del desarrollo de robots capaces de desenvolverse en entornos reales.
Sin embargo, Gates considera que hacia finales de esta década los llamados robots inteligentes podrían comenzar a competir con personas en determinadas tareas de sectores como construcción y hotelería.
El debate ya no es solo tecnológico
La preocupación de Gates no se limita a qué empleos podrían desaparecer. También plantea que algunas actividades deberían mantenerse deliberadamente en manos humanas incluso si una máquina pudiera realizarlas.
Su propuesta de crear trabajos o tareas “reservadas para humanos” busca preservar espacios en los que la interacción, la empatía o el juicio de una persona tengan un valor que vaya más allá de la eficiencia.
La discusión, por tanto, se mueve hacia un escenario más amplio: no solo qué puede hacer la inteligencia artificial, sino qué tareas debería seguir realizando una persona y cómo se protege a quienes podrían quedar más expuestos durante la transición.
