En un entorno desafiante para el retail ecuatoriano, Almacenes TÍA avanza en una transformación integral que combina tecnología, data y excelencia operativa para fortalecer su propuesta de valor y responder con mayor precisión a las nuevas demandas del consumidor.
Enfoque en la Experiencia del Cliente
La evolución de Almacenes TÍA se sostiene en una premisa clara: pequeñas acciones que generan grandes diferencias en la experiencia del cliente. La compañía ha implementado mejoras en sus operaciones en tienda, priorizando la calidad del servicio, la disponibilidad de productos y la eficiencia en cada punto de contacto.
Uno de los pilares clave ha sido la optimización del reclutamiento, elevando los estándares de selección para conformar equipos con las competencias y actitud necesarias para brindar una mejor atención. Esto se complementa con una estructura organizacional más ágil, que reduce los niveles jerárquicos y facilita una comunicación más directa, apoyada por herramientas digitales que optimizan la gestión en tienda.
Innovaciones Operativas
En el ámbito operativo, TÍA ha implementado innovaciones que permiten identificar y corregir quiebres de stock en tiempo real, realizar conteos diarios de inventario y reducir la merma, asegurando así una mayor disponibilidad y control. Los procesos de recepción y reposición han sido rediseñados para garantizar que la mercadería esté lista para la compra en el momento oportuno.
La experiencia de compra se fortalece mediante la digitalización del cambio de precios a través de aplicaciones y sistemas POS, asegurando consistencia entre el precio exhibido y el cobrado, lo que refuerza la confianza del cliente. Además, se ha potenciado la oferta en frescos y congelados, como frutas, verduras, carnes y lácteos, con un enfoque en calidad, disponibilidad y frescura.
Estrategias Comerciales y Logísticas
A nivel comercial, TÍA consolida un surtido más inteligente y segmentado gracias a la clusterización, que adapta la oferta según ubicación geográfica y hábitos de consumo, logrando mayor relevancia en cada tienda. En logística y abastecimiento, se implementan modelos de optimización de rutas y maximización de carga, generando eficiencias operativas y reduciendo el impacto ambiental.
La tecnificación de procesos, como el fraccionamiento (PTL) y la transformación productiva en carnes, basada en metodologías Lean, permite mejorar la precisión, reducir desperdicios y optimizar tiempos. TÍA también está fortaleciendo su presencia en plataformas como Uber, PedidosYa y Rappi, ampliando su alcance y acercando su oferta al consumidor.
En el ámbito de fidelización, la compañía está potenciando Club Más mediante una estrategia basada en data, que permite ofrecer beneficios personalizados y simplificar procesos de registro. El desarrollo del talento es otro eje clave, impulsando rutas de crecimiento y formación para sus colaboradores, alineadas a su ciclo dentro de la compañía.
TÍA avanza en sostenibilidad mediante la digitalización de procesos para reducir el uso de papel y la implementación de iniciativas que optimizan recursos. En 2025, estas acciones permitieron evitar más de 552 mil kg de CO₂, equivalente a más de 44,000 árboles.
Almacenes TÍA reafirma que la innovación va más allá de la tecnología: implica integrar capacidades, operación y conocimiento del cliente para ser más eficientes, cercanos y relevantes en el retail ecuatoriano.
“Hoy la data nos permite integrar surtido, precio y experiencia bajo una misma lógica de negocio.
Noralva Rengifo.
