En el marco de su estrategia de transformación e innovación 2025–2027, Generali Ecuador presentó su nuevo Front Office, un espacio creado para ofrecer atención especializada a clientes y brokers, fortaleciendo así su compromiso con un servicio más ágil, cercano y eficiente.
Con el propósito de diferenciarse dentro del mercado asegurador ecuatoriano y brindar un valor agregado a sus aliados, Generali Ecuador desarrolló este nuevo canal que centraliza todos los requerimientos operativos asociados al ciclo de vida de una póliza. La iniciativa busca optimizar la experiencia de servicio, mejorar tiempos de respuesta y consolidar un acompañamiento más efectivo para los brokers y asegurados.
El Front Office funcionará de manera descentralizada en todas las sucursales del país, garantizando cobertura nacional y atención directa. Esto permitirá a los brokers contar con un único punto de contacto, recibiendo respuestas más rápidas y personalizadas.
Entre los trámites que se podrán gestionar se incluyen procesos de emisión, renovación, ajustes de pólizas, seguimiento de solicitudes y otros requerimientos operativos fundamentales, lo que reducirá significativamente los tiempos de respuesta y elevará los estándares de servicio.
“El Front Office es una herramienta clave dentro de nuestra estrategia de excelencia operativa. Hemos invertido en capacitación, tecnología y talento humano para asegurar que esta nueva unidad brinde soluciones eficaces, con altos estándares de calidad y enfoque al cliente”, señaló Johanna Erazo, Gerente de Estrategia, Customer Excellence y Sustentabilidad de Generali Ecuador.
Con esta iniciativa, Generali Ecuador reafirma su propósito de ser un socio confiable y cercano, fortaleciendo su relación con clientes y brokers. El nuevo Front Office marca el inicio de una etapa enfocada en la agilidad, la atención personalizada y la mejora continua.
