El reciente estudio de SHIFT Latam Porter Novelli revela que el Black Friday 2025 ha evolucionado. Este evento comercial ya no se limita a ofertas agresivas; se caracteriza por la cautela, la vigilancia digital y la búsqueda de transparencia por parte de los consumidores.
Metodología del Estudio
El análisis se llevó a cabo entre el 1 y el 24 de noviembre en ocho países de Latinoamérica: Colombia, Panamá, Ecuador, Guatemala, Costa Rica, Honduras, El Salvador y Nicaragua. Se evaluaron 1.170 publicaciones de noticias, contenido en línea y redes sociales, permitiendo identificar patrones y diferencias significativas entre los mercados.
Principales Hallazgos
Los resultados del estudio destacan tres ejes principales de conversación:
- Ofertas y Descuentos: Continúan siendo el tema más mencionado.
- Guías de Compra: Se enfocan en optimizar el gasto, comparar precios y evitar sobreprecios.
- Alertas de Fraudes: Las advertencias sobre estafas digitales se han vuelto un tema recurrente en todos los países analizados.
La sección “Los pilares de la conversación” del informe confirma estos ejes e incluye ejemplos de estafas y recomendaciones de seguridad.
Confianza del Consumidor
A pesar del interés por las ofertas, los consumidores muestran creciente preocupación por posibles engaños y fraudes. La sección “Descuentos como ancla de consumo” ilustra esta dualidad, destacando tanto la relevancia comercial del Black Friday como las advertencias sobre riesgos en línea.
Los consumidores recurren cada vez más a guías de compra y recomendaciones de expertos para evitar pérdidas. Esto se detalla en “Guías para comprar sin perder plata”, que sugiere prácticas como la comparación de precios y la revisión de términos y condiciones.
Variaciones por País
El informe resalta diferencias en el comportamiento del consumidor según el país:
- Colombia: Alto volumen de conversación y advertencias sobre ofertas engañosas.
- Ecuador: Incremento en las ventas debido al décimo tercer sueldo.
- Costa Rica: Enfoque en seguridad digital y verificación de legitimidad.
- El Salvador: Tendencia hacia el consumo tecnológico con advertencias estatales.
- Panamá: Consumidor exigente que combina promociones y entretenimiento.
- Guatemala: Inicio de la temporada festiva con un enfoque en consumo responsable.
- Honduras: Narrativa centrada en la seguridad digital y planificación del gasto.
- Nicaragua: Mayor protagonismo de las tiendas físicas en el Black Friday.
Estas diferencias se analizan en la sección “Black Friday por país”, que examina el comportamiento y tono de conversación en cada mercado.
Rodrigo Castro, CEO de SHIFT Latam Porter Novelli, señala que el Black Friday 2025 representa una prueba de confianza. Las marcas exitosas son aquellas que logran transmitir claridad y seguridad, más allá de ofrecer descuentos. La conversación ha cambiado, y las estrategias de comunicación y experiencia del consumidor deben adaptarse a esta nueva realidad.
