Los usuarios pospago recibirán hasta 2 GB adicionales de datos móviles, mientras que la compensación para clientes prepago dependerá del tipo de combo contratado.
Los clientes de Movistar y Tuenti en Ecuador recibirán megas adicionales como compensación por las fallas registradas en sus servicios el 9 de septiembre de 2026. Otecel, empresa que opera ambas marcas, informó que los beneficios serán acreditados de manera progresiva y comunicados a los usuarios mediante mensajes SMS.
¿Qué recibirán los usuarios?
Para los clientes pospago, la compensación será de hasta 2 GB adicionales de datos móviles, beneficio que comenzó a acreditarse el 10 de septiembre y tendrá una vigencia hasta el 10 de octubre de 2026.
En el caso de los usuarios prepago, el beneficio variará de acuerdo con el combo contratado. Otecel explicó que existen paquetes diarios, semanales y mensuales, por lo que la cantidad de megas adicionales no será necesariamente igual para todos los clientes. Hasta el momento, la empresa no ha detallado públicamente el beneficio específico para cada modalidad.
¿Qué ocurrió con Movistar y Tuenti?
Las interrupciones comenzaron alrededor de las 18:00 del miércoles 9 de septiembre, cuando usuarios de distintas ciudades del país reportaron problemas para realizar llamadas, utilizar datos móviles y mantener la señal. Las afectaciones fueron reportadas, entre otras ciudades, en Quito, Guayaquil, Ibarra, Cuenca y Machala.
A las 22:13, Otecel reconoció que se había producido un inconveniente en su red de servicio móvil avanzado, que podía generar intermitencias en llamadas y navegación a escala nacional. La compañía señaló que su equipo técnico trabajaba para solucionar el problema, aunque no precisó cuál fue la causa de la falla.
La interrupción también generó numerosos reportes en plataformas de monitoreo de servicios digitales. En el caso de Movistar, Downdetector registró un pico de alrededor de 740 reportes a las 19:45 del 9 de septiembre.
Otecel tiene 5,2 millones de líneas activas
Según datos de Arcotel citados por Primicias, hasta julio de 2026 Otecel contaba con 5,2 millones de líneas activas, equivalentes al 32% del mercado ecuatoriano de telefonía móvil. Claro mantenía el primer lugar con 9,7 millones de líneas, mientras CNT registraba 1,6 millones.
Movistar y Tuenti forman actualmente parte del grupo multinacional Millicom, propietario de la marca Tigo, luego de que esta compañía adquiriera las operaciones de Telefónica en Ecuador por USD 380 millones.
La compensación busca responder a la interrupción que afectó a miles de usuarios durante varias horas y llega mientras la empresa consolida su nueva etapa bajo la administración de Millicom.
