Durante el evento, Adrián Peñafiel, vicepresidente de marketing y ventas de la compañía, compartió cómo Metropolitan Touring ha adoptado la tecnología como motor estratégico para fortalecer su competitividad, mejorar la experiencia del cliente y optimizar sus operaciones.
Conscientes de las nuevas exigencias de un mercado global cada vez más digitalizado y competitivo, la compañía ha apostado por la tecnología como aliada estratégica para generar valor, eficiencia y experiencias memorables. En este proceso, eligió la plataforma Salesforce como eje central de su modernización, con el objetivo de optimizar recursos, integrar sistemas y ofrecer una experiencia omnicanal, coherente y cercana para clientes y colaboradores.
El proceso de implementación, que se desarrolló durante dos años, ya ha generado beneficios tangibles en tres áreas clave:
- Mejoras en la experiencia del cliente:
Se redujeron los tiempos de respuesta, se implementó una experiencia omnicanal integrada y se consolidó una vista centralizada del historial de interacciones, lo que permitió ofrecer un servicio más ágil y personalizado.
- Avances en la gestión de datos:
Se mejoró la integración con sistemas ERP y otras fuentes, facilitando la incorporación de nuevas métricas y dimensiones analíticas. Se desarrollaron dos modelos de analítica avanzada, además de tres proyectos de inteligencia de negocios.
- Transformación organizacional:
Se unificaron procesos comerciales, se fortaleció la integración entre departamentos y se implementaron soluciones móviles de Salesforce para mejorar la gestión de clientes en terreno, ferias y eventos.
“La clave para superar este reto fue el alto involucramiento del equipo ejecutivo y la claridad de los procesos comerciales. Esto permitió adaptar la plataforma a las necesidades de la compañía y garantizar su correcta implementación”, destaca Adrián Peñafiel, vicepresidente comercial de Metropolitan Touring.
En una industria donde la calidez humana sigue siendo el corazón de cada experiencia, Metropolitan Touring se posiciona como un agente de cambio, demostrando que el talento de su gente y la tecnología pueden transformar la forma de viajar y fortalecer los negocios con propósito.
